Para iade politikası

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. GÖNDERİM VE TESLİMAT SÜRECİ

Sipariş Hazırlığı 

Saway üzerinden oluşturduğunuz siparişler, ödeme onayını takip eden 1-3 iş günü içinde titizlikle paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Paketiniz yola çıktığında, sisteme kayıtlı e-posta adresinize gönderi takip numaranız otomatik olarak iletilecektir.

Teslimat Bilgileri 

Gönderilerimiz Yurtiçi Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır. Teslimat süresi, varış noktasına bağlı olarak kargo çıkışından itibaren genellikle 1-3 iş günü sürmektedir. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde sevkiyat yapılmamaktadır.

Paket Kontrolü ve Hasar Bildirimi 

Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında incelemenizi rica ederiz. Paket içeriğinde herhangi bir eksiklik veya hasar gözlemlemeniz durumunda, görevliye "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatmanız ve paketi kabul etmemeniz süreçlerin hızlı çözümü için kritiktir. Teslimat sonrası fark edilen eksik/hasarlı ürün durumları için 24 saat içerisinde info@saway.com.tr üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

 

 

2. İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade Hakkı 

Saway üzerinden satın aldığınız ürünleri, elinize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin; orijinalliğini koruması, kullanılmamış olması, ambalaj bütünlüğünün bozulmamış olması ve faturası/aksesuarları ile eksiksiz geri gönderilmesi şarttır.

Hijyen Kuralları ve İade Kapsamı Dışındaki Ürünler 

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, hijyenik yapısı nedeniyle geri alımı uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Küpeler: Sağlık ve hijyen hassasiyeti nedeniyle, küpe ve benzeri vücut aksesuarlarının koruyucu ambalajı veya mührü açıldığı anda iade ve değişim hakkı sona erer.

  • Setler: İçeriğinde küpe barındıran set tasarımlarında, küpe paketinin açılması durumunda setin tamamı hijyen kuralları gereği iade kapsamı dışında kalır.

  • Kişiselleştirilmiş Ürünler: Alıcıya özel olarak üzerinde değişiklik yapılan veya kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

İade ve Değişim Başvurusu 

İşlemlerinizi sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" sekmesi üzerinden başlatabilirsiniz.

  • Değişim: Değişim taleplerinde stok durumu esas alınır. Değiştirmek istediğiniz ürün stokta mevcut ise değişim süreciniz başlatılır; stokta bulunmayan ürünler için iade prosedürü uygulanarak ücret iadesi gerçekleştirilir.

  • Ücret İadesi: Onaylanan iadelerin tutarı, ödeme yaptığınız karta iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi, banka prosedürlerine bağlı olarak 7-10 iş günü sürebilmektedir.

Lojistik Masraflar

  • Ürünlerin iade ve değişim süreçlerindeki kargo gönderim bedelleri müşteriye (alıcıya) aittir.

  • Sadece tarafımızdan kaynaklı hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo maliyetleri Saway tarafından karşılanır.

İletişim: info@saway.com.tr